Perguntas Frequentes
Tens perguntas? Não te preocupes, respondemos algumas perguntas frequentes abaixo para que não precise de nos perguntar e esperar pela resposta!
Modos de pagamento
Envios e encomendas
Trocas
RGPD e Account
Modos de Pagamento
Esclareça as suas questões nos tópicos abaixo sobre métodos de pagamento
Pagamento por Multibanco
Enviamos para o seu e-mail e telemóvel uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM, Homebanking ou a partir da sua app da sua entidade bancária;
Aconselhamos este método de pagamento para encomendas online, devido à sua comodidade e maior rapidez de processos;
Este pagamento dispensa o envio de comprovativo.
Ao realizar o pagamento da sua encomenda observará a entidade Eupago como entidade emissora. A Eupago é uma plataforma de pagamentos online creditada no Banco de Portugal
Pagamento por Mbway
Com o MBWay pode pagar a sua encomenda através do seu número de telemóvel associado a este serviço;
Encomendas com pagamento por MBWay são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 5 minutos;
Este pagamento dispensa o envio de comprovativo.
Ao realizar o pagamento da sua encomenda observará a entidade Eupago como entidade emissora. A Eupago é uma plataforma de pagamentos online creditada no Banco de Portugal
Pagamento com cartão de credito ou débito
Este modo de pagamento rápido e prático, apenas terá de colocar o seu Nº de Cartão, Validade e CVC;
Este pagamento dispensa o envio de comprovativo.
Ao realizar o pagamento da sua encomenda observará a entidade Paypal como entidade emissora. O Paypal é uma plataforma de pagamento online Mundial
Pagamento por Transferência Bancária
Este modo de pagamento poderá implicar um atraso adicional de mais dois dias úteis para início de processamento de encomenda, onde será por isso o menos recomendado.
Este pagamento dispensa o envio de comprovativo.
Envios & Encomendas
Esclareça as suas questões nos tópicos abaixo sobre Envios e Encomendas
Que transportadoras usamos
CTT Expresso
Quais são as opções de envio
As opções que tem disponíveis são os CTT Expresso, com um custo conforme a zona de envio. Verifica o preço na hora de pagamento. Em pedidos acima de 80 € os portes para Portugal Continental são gratuitos!
Estado das encomendas
Aguarda pagamento – A encomenda aguarda pagamento para ser processada pelos serviços de expedição.
Processamento – A encomenda está a ser processada pelos serviços de expedição.
Enviado – A encomenda já foi processada e expedida pelos nossos serviços (Poderá consultar o Tracking Number e data prevista de entrega no método de envio CTT Expresso).
Anulada – As encomendas por falta de pagamento 72h, poderá ser anulada sem qualquer aviso prévio.
Como funcionam os CTT Expresso?
CTT Expresso é pago, porém têm o benefício de receber a encomenda 1 dia util após o envio da mesma e existe um tracking number aonde podes aceder a dados, como, por exemplo: onde está a sua encomenda, a que horas chegará, pedir novamente a entrega na sua morada, entre outros.
Após o pagamento quando o meu pedido é enviado?
Receberá um email de confirmação do pagamento e outro do envio.
A minha encomenda ainda não chegou, o que faço?
Contacta a linha de apoio dos CTT para que eles te possam ajudar.
Número de telefone: 21 047 16 16
(Preço de uma chamada para a rede fixa)
Dias úteis (das 8h30 às 19h30)
Trocas e Garantias
Esclareça as suas questões nos tópicos abaixo sobre Trocas e Garantias
Os produtos têm garantia?
Sim, no período de 3 anos (36 meses)
O meu produto chegou danificado, o que faço?
Descreve a situação no formulário da página de contacto. E após a nossa análise, basta enviar para a nossa morada e nós enviamos um novo.
Tratamento de Dados Pessoais
Esclareça as suas questões nos tópicos abaixo sobre Tratamento de Dados Pessoais. e Gestão de conta
Como posso repor a minha Password
Para conseguir repor a sua password basta aceder a esta página: https://lojadoxu.com/reset-password
Não recebo Emails
Os emails são enviados após a sua encomenda ou registo de conta. Verifica sempre a sua caixa SPAM e a sua caixa de entrada. Em caso de dúvida contacta: xuaipeng@hotmail.com
Quem tem conhecimento dos meus dados?
Os seus Dados Pessoais são importantes para nós, queremos continuar a usar os mesmos de forma lícita, leal e transparente, para suportar os serviços que prestamos.
Enquanto titular de dados pode exercer os direitos de: acesso, retificação, esquecimento, Limitação e Oposição e Portabilidade quando aplicável.
Caso pretenda exercer algum dos seus direitos, contacte-nos para xuaipeng@hotmail.com